El cliente y la clientela
¿Qué es un cliente? Un cliente es cualquier persona que tienen la necesidad por satifacer un deseo y que tiende a solicitar o utilizar los servicios brindados por una empresa/persona que ofrece dichos servicios. Factores para obtener una buena atención al cliente son: Amabilidad Presentación personal Sonrisa Educación La excelencia a el cliente representa una base fudamental para alcanzar el éxito y el desarrollo de una empresa en le mercado. ¿Cómo evalúa el cliente tu servicio? Atención y servicio no son lo mismo, el cliente se fija en todos los detalles y reacciona ante ellos. Debes conocer los cinco elementos básicos a valorar para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente. Los elementos básicos a tener en cuenta son: • Elementos tangibles: Como las instalaciones y los equipo de la empresa, la presentación del personal, los materiales de comunicación y la exhibición de los productos. ...