Soporte técnico

Claves importantes para la atención al cliente Debes de tener en cuenta lo siguiente: 1   Mostrar atención:  Para que un negocio funcione correctamente, lo primero que debes recordar es que cuando entre; llegue o ingrese un cliente debes demostrarle que para ti es una persona importante.       Un ejemplo muy común: Caso 1. Suponiendo que usted va a comprar unos zapatos para su hijo, y sabe que existen varias tiendas en la ciudad que se dedican a vender eso. Bueno usted entra a una tienda y ve unos modelos muy bonitos en la vitrina, entonces usted comienza a recorrer la tienda sin que nadie lo atienda ¿qué haría? a) Se retira de la tienda y busca los zapatos en otra. b) Se acerca hasta donde están los vendedores y pregunta. Retomando el caso anterior aquí estas perdiendo a muchos clientes, no se ustedes pero yo soy el tipo de persona que preguntaría. Pero en el mundo de los negocios existen diferentes tipos de clientes y habrá...

Servicio al cliente Los elementos fudamentales para el seguimiento de los procesos de servicio a cliente: Determinación de las necesidades del cliente. Evaluación de servicio y calidad.                                       Análisis de recompesas y motivación. Necesidades del consumidor Como enprendedor debes realizarte esta pregunta ¿quiénes son mis clientes? Para determinar que tipo de personas quieres tratar, ejemplo de los diferentes tipos de clientes que hay:                                                                   Tipo de cliente  Características  ¿Cómo tratarlo? El cliente discutidor Son muy agresivos por naturaleza y seguramente no estarán de acuerdo con cada cosa que di...

¿Qué es un cliente? Un cliente es cualquier persona que tienen la necesidad por satifacer un deseo y que tiende a solicitar o utilizar los servicios brindados por una empresa/persona que ofrece dichos servicios. Factores para obtener una buena atención al cliente son: Amabilidad    Presentación personal Sonrisa Educación La excelencia a el cliente representa una base fudamental para alcanzar el éxito y el desarrollo de una empresa en le mercado. ¿Cómo evalúa el cliente tu servicio? Atención y servicio no son lo mismo, el cliente se fija en todos los detalles y reacciona ante ellos. Debes conocer los cinco elementos básicos a valorar para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente. Los elementos básicos a tener en cuenta son: • Elementos tangibles: Como las instalaciones y los equipo de la empresa, la presentación del personal, los materiales de comunicación y la exhibición de los productos.       ...