Soporte técnico

Servicio al cliente Los elementos fudamentales para el seguimiento de los procesos de servicio a cliente: Determinación de las necesidades del cliente. Evaluación de servicio y calidad.                                       Análisis de recompesas y motivación. Necesidades del consumidor Como enprendedor debes realizarte esta pregunta ¿quiénes son mis clientes? Para determinar que tipo de personas quieres tratar, ejemplo de los diferentes tipos de clientes que hay:                                                                   Tipo de cliente  Características  ¿Cómo tratarlo? El cliente discutidor Son muy agresivos por naturaleza y seguramente no estarán de acuerdo con cada cosa que digamos 1._ Solicitar su opinión  2._ Hablar suavemente pero firme. 3._ Concentrar la conversación en los puntos en que está de acuerdo. El cliente enojado No hay que enojar su enojo. Debemos evitar decirle “No hay motivo para enojarse” 1._  No ponernos a defen

¿Qué es un cliente? Un cliente es cualquier persona que tienen la necesidad por satifacer un deseo y que tiende a solicitar o utilizar los servicios brindados por una empresa/persona que ofrece dichos servicios. Factores para obtener una buena atención al cliente son: Amabilidad    Presentación personal Sonrisa Educación La excelencia a el cliente representa una base fudamental para alcanzar el éxito y el desarrollo de una empresa en le mercado. ¿Cómo evalúa el cliente tu servicio? Atención y servicio no son lo mismo, el cliente se fija en todos los detalles y reacciona ante ellos. Debes conocer los cinco elementos básicos a valorar para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente. Los elementos básicos a tener en cuenta son: • Elementos tangibles: Como las instalaciones y los equipo de la empresa, la presentación del personal, los materiales de comunicación y la exhibición de los productos.                                      

Soporte técnico presencial Es un tipo de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software. En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentarse a los usuarios mientras hacen uso de programas o dispositivos. De tal manera que el técnico les pueda brindar sus servicios y ayuda de manera presencial; de entre todos los existentes, es considerado el más antiguo debido a que en los inicios de la informática y la programación, no era viable la asistencia remota o a distancia. A continuación puedes dar CLIC AQUÍ para mostrarte una lista de las actividades que realizamos y sus respectivos costos. Tipos de soporte técnico presencial Intervención urgente Intervención programada Mantenimiento Fuentes de consulta: Blogger.Módulo I. Brinda soporte tecnico de manera precencia. Recuperado de http://proyectosubmodulo1.blogspot.com/2015/06/brinda-soporte-tecnico-de-manera.html .

Soporte técnico de manera presencial          Las acciones que podemos realizar en nuestra empresa y sus  respectivos costos: Software Costo Hardware Costo Actualización del sistema operativo a Windows 10 $ 399.00 Mantenimiento físico interno (Con aplicación de pasta a laptop o de escritorio) $170.00 Cambio de sistema operativo $ 230.00 Limpieza física externa a laptop o de escritorio $100.00 Configuración de drivers $160.00 Instalación y configuración dispositivo local (Scanner, impresora, disco, etc.) $100.00 Mantenimiento Lógico Limpieza, Actualización y Depuración de Software $ 150.00 Instalación y configuración de dispositivo de RED (scanner, impresora, disco, etc.) $150.00 Eliminación Spyware o virus y actualización de Antivirus $ 170.00 Configuración de equipo de red $100.00 Configuración Correo 1 y/o 2 cuentas en Outlook, Thunderbird, etc. $ 100.00 Configuración de equipo de red (Hasta 5 equipos) $350.00